Richtlinie zur Kundenzufriedenheit

Während wir erstklassige Gebäude bauen, die umweltfreundlich, mit fortschrittlicher Technologie ausgestattet und mit dem Verständnis für die Wertschätzung von Menschen ausgestattet sind, verfolgen wir bei all unseren Aktivitäten einen kundenorientierten Ansatz, um unsere Kunden auf höchstem Niveau zufrieden zu stellen und ihr Vertrauen und ihre Loyalität zu gewinnen.

Wir sehen das Feedback unserer Kunden als sehr wertvolle Chance und verwalten es, indem wir es in einem sicheren System sammeln und verwalten, in dem der gesamte Prozess überwacht und berichtet werden kann.

Kundenbeschwerden, die wir über verschiedene Kanäle erhalten (E-Mail, Callcenter, Site-Management, soziale Medien, Website usw.); Die Prozesse des Wahrnehmens, Definierens, Analysierens, Leitens, Erzeugens von Lösungen und Berichterstattung der Ergebnisse an den Kunden auf genaueste Weise in Übereinstimmung mit der gesetzlichen Gesetzgebung, ISO 10002 (Standard für Beschwerdemanagement und Kundenzufriedenheit) und unseren Unternehmensverfahren; Wir bewerten und verwalten es im Einklang mit Transparenz, Zugänglichkeit, Reaktionsfähigkeit, Objektivität, Vertraulichkeit und allen Leitprinzipien und nutzen diese Informationen, um eine kontinuierliche Verbesserung sicherzustellen.

Folkart ist bestrebt, durch die Einhaltung dieser Grundsätze das Vertrauen unserer Kunden zu gewinnen und sich ständig zu verbessern.

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